UNIDAD 1. ACTIVIDAD 1. CUESTIONARIO
INGENIERÍA EN GESTIÓN
EMPRESARIAL.
MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.
UNIDAD 1. ACTIVIDAD 1.
CUESTIONARIO.
Definición de mercadotecnia electrónica. De tres definiciones de
autores diferentes.
La Mercadotecnia Electrónica
es el estudio de la implantación de estrategias que permitan la promoción y
venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente
Internet. El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con
sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha
sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo
de cero a apostar esta nueva manera de hacer negocios. (diaz, 2015)
Podemos definir mercadotecnia
electrónica, a las técnicas y usos de redes y campañas de publicidad,
comprende actividades muy diversas, como comercio electrónico de bienes y
servicios, suministro en línea de contenidos digitales, transferencia electrónica
de fondos, compraventa electrónica de acciones, conocimientos de embarque
electrónicos, subastas, diseños y proyectos conjuntos, prestación de servicios
en línea. (26, 2013)
Es el estudio de las técnicas
del uso del Internet y otras herramientas para promocionar y vender productos y
servicios en base de estrategias técnicas y objetivos. (gonzalez, 2012)
Opinión personal:
Para mí la mercadotecnia
electrónica es una herramienta que nos facilita mucho las cosas a los usuarios
de internet ya sea para comprar o vender algún producto, para dar publicidad a
tu negocio y otras personas la puedan conocer a través de este medio.
Tres definiciones de lo
que es un negocio electrónico. Concluye con una definición propia y cita la
bibliografía consultada.
NEGOCIO
ELECTRONICO:
Se refiere al conjunto de
actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la
incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva
configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las
características de la nueva economía. (wikipedia, 2019)
El comercio electrónico es la
compra y venta de bienes y servicios a través de Internet o de otra red de
ordenadores. Cualquier ladrillo y mortero almacenado puede convertirse en un
negocio de comercio electrónico mediante la adición de una tienda virtual con
un catálogo en línea. En la mayoría de los casos, los negocios electrónicos se
refieren exclusivamente a las empresas de internet, pero también pueden
referirse a cualquier tipo de negocio que utiliza la tecnología de internet
para mejorar la productividad y la rentabilidad. (19, 2011)
Negocio Electrónico
El e-business es una actividad
empresarial en la cual la gestión de la empresa, la relación con los clientes,
proveedores y trabajadores se lleva a cabo en Internet o en otras redes
informáticas. Además, hoy en día, nuestra experiencia nos dice que estamos en
un momento álgido del negocio electrónico, ya que hace no mucho tiempo comenzó
a ser rentable y realista empezar un negocio electrónico o adaptar uno
existente a esta nueva vía. (mata, 2009)
Opinión personal:
El comercio electrónico es una
herramienta de internet que te ayuda a vender y comprar productos por línea,
esto para mejorar su productividad o rentabilidad del mismo. Lo mejor que
puedes hacer tratos por línea y ya no física mente esta es otra ventaja. Además
que lo puedes hacer desde la comodidad de tu casa.
Elabora una Línea del tiempo
de la mercadotecnia electrónica señala los acontecimientos más importantes de
cada evento.
FODA DE
LA UTILIZACIÓN DEL INTERNET COMO MEDIO PARA REALIZAR
NEGOCIOS
F
·
La cobertura es alta.
·
Un mercado claramente definido.
·
Solidos canales de distribución
·
Alta capacidad de innovación
·
Es más barato
·
Es más rápido
·
Abarca mayor mercado
·
El horario es muy flexible, las 24 horas
los 365 días del año.
|
O
|
D
·
Tiene muchas fallas.
·
Cuenta con virus
·
La moda.
·
Creciente competición con medios de Internet.
·
Puede sufrir desfalcos por los hackers.
·
La calidad de los productos puede no estar garantizada.
|
A
.
|
El comercio electrónico,
también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés) o bien
comercio por Internet o comercio en línea, consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como redes
sociales y otras páginas web.
10
ejemplos:
Ø Por afiliación:
En
este modelo llamado marketing de afiliación el sitio web dirige el tráfico de
usuarios hacia terceros, que venden sus productos o servicios y dan al sitio un
porcentaje de las compras o un CPL de
los usuarios que se registren. No requiere inversión, ni inventarios ni es
necesario ofrecer garantías. Amazon ofrece una gran oportunidad para
desarrollar un ecommerce de marketing de afiliados.
Ø Tienda online:
Es la
forma más clásica de comercio electrónico, donde se ofertan directamente los
productos o servicios al cliente final. Se tiene todo el control y
responsabilidad de mostrar el producto, cobrar, preparar la compra y enviar al
usuario aquello por lo que ha pagado.
Ø Suscripción
En
este modelo de negocio el cliente paga por suscribirse a determinados
contenidos, productos o servicios del sitio que tienen un patrón de compra
recurrente. Quien establece este tipo de negocio tiene como principal objetivo
de marketing la fidelización del cliente.
Ø B2B
Se
trata del Business to Business es el modelo que se vende de negocio a negocio,
donde nuestra empresa vende de forma electrónica a otras empresas que requieren
del producto o servicio, como es el caso de makro.
Ø B2C
Business-to-Consumer
en este tipo de ecommerce, la tienda online vende directamente al consumidor.
Se presenta un catálogo de compra donde el cliente selecciona los productos,
abona la cantidad requerida a través de un TPV virtual u otras formas de pago y
los productos se envían a través de una agencia de logística o directo por vía
electrónica.
Ø B2B2C
En
este modelo se agrupa el B2B (business to business) y el B2C (business to
consumer), es decir, una empresa vende a los dos segmentos de mercado desde una
misma plataforma digital.
Ø C2C
En él
un consumidor interactúa con otro por mediación de una plataforma online, que
facilita la conexión y transacciones entre compradores y vendedores. Uno de los
ejemplos más claros es airbnb una plataforma que pone en contacto a personas
que alquilan apartamento o habitaciones directamente a clientes que buscan
hospedaje.
Ø Tienda online
Es la
forma más clásica de comercio electrónico, donde se ofertan directamente los
productos o servicios al cliente final. Se tiene todo el control y
responsabilidad de mostrar el producto, cobrar, preparar la compra y enviar al
usuario aquello por lo que ha pagado.
Ø Freemium
Ø Crowdfunding
Es un
modelo colaborativo entre los usuarios y la plataforma, para establecer una red
que permita financiar económicamente un proyecto. Generalmente, la plataforma
recibe un porcentaje por gestionar las finanzas del proyecto.
Cuadro comparativo de los conceptos:
e-business, e-commerce, y e-marketing, cuál es su relación y cuál es su
diferencia.
CONCEPTO
|
RELACIÓN
|
DIFERENCIA
|
E-BUSINNES
|
Es la optimización
continua de las actividades de negocios de una empresa a través de la
tecnología digital
|
Implican el rediseño total
de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para
capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.
|
E-COMMERCE
|
Es el subconjunto de
actividades e-bussines enfocadas en las transacciones
|
Sirve para analizar cómo
usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos
de servicio al consumidor.
|
E-MARKETING
|
Es Una parte tecnológica
de la información para crear, comunicar y entregar valor a los clientes
para administrar las relaciones con los clientes para beneficio de la
empresa.
|
Es la traducción del
"Marketing tradicional" en términos de Internet, donde es necesario
añadir el conocimiento que se tiene sobre las herramientas disponibles,
perfiles de usuarios y tendencias de comunicación.
|
Opinión personal:
- ·
Si hay gran diferencia entre
e-commerce y e-businnes, ya que uno se utiliza para el intercambio de dinero
por productos y el otro se refiere a facilitar las compras y ventas de
productos.
- ·
El marketing es utilizado para la
publicidad de diferentes productos o servicios esto con el fin de que demás
personas los conozcan y aumenten sus ventas.
- ·
Creo que al usar cualquiera de
los tres te traerá muchos beneficios a tu negocio, ya que cualquiera te ayudara
a que aumenten las ventas de tu negocio.
- ·
El marketing es de gran ayuda
para que tus ventas aumenten, atreves de la publicidad que le brindes a tu
negocio.
- ·
Con esta actividad aprendí cosas
nuevas que no tenía muy clara como las diferencias entre e-commerce y
e-businnes, al igual que su relación entre sí.
¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en
internet en cuanto al comercio electrónico?
Oportunidades:
Hoy en día creo que las oportunidades que nos ofrece internet son
infinitas, ya que nos facilita una gran variedad de actividades y/o necesidades
humanas, tales como sociales, económicas, culturales, laborales etc.
Podemos buscar información, hacer compras en línea, comunicarnos por redes
sociales con amigos, familiares y conocidos, promocionar algún negocio o
producto atreves del marketing, descarga de música o películas, localización de
empleo, clases en línea, localizamos información que necesitamos, etc.
Riesgos:
Al igual que cuenta con oportunidades también son muchos los riesgos que
estamos expuestos al usarlo, como por ejemplo información poco confiable o
inapropiada para niños, perdida de información y mal uso de ella, mensajería
ofensiva, bloqueo de correo, hacker de cuentas sociales, robo de identidad,
delitos contra propiedad intelectual, estafas en tarjetas de crédito atreves de
compras, acceso lento o imposible a plataformas, virus, espionaje, compras
compulsivas etc.
¿Qué es la World Wide Web (www)?.
Es un sistema de distribución de
documentos de hipertexto o hipermedia interconectados y accesibles a través de
Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de
páginas web que pueden contener textos, imágenes, vídeos u otros contenidos
multimedia, y navega a través de esas páginas usando hiperenlaces. (diaz, 2007)
¿Cuáles
son los tipos de comercio electrónico?
Consumer to Consumer (C2C) es el
tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el
intercambio de correos electrónicos o través de tecnologías P2P (Peer to Peer).
Business to Administration (B2A) Es un servicio que ofrece la
administración a las empresas y también a los ciudadanos para que se puedan
realizar los trámites administrativos a través de Internet
Business to Employee (B2E) Es otra
aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A
través de la Intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los
procesos de negocio de la empresa.
Consumer to Consumer (C2C) Es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre
consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o través
de tecnologías P2P (Peer to Peer).
Citizen to Government (C2G) relaciona a los consumidores con el Gobierno,
facilitando el intercambio temático de transacciones entre los ciudadanos y las
administraciones públicas.
(CRUZ, 2015)
Opinión personal: las formas de
comercio electrónico son de suma importancia ya que atreves de estas podemos
vender varias cosas y hacer que la empresa crezca cada día.
¿Qué
es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento, cuáles son
sus herramientas, como se utilizan y porque es importante?
En la investigación de mercados en linea lo que se pretende es comprender
el comportamiento de las personas con el fin de entenderlas mejor.
Existen ventajas por el lado de la honestidad y de la cobertura, entre
otras, que también son importantes al
momento de elegir qué tipo de investigación usar para obtener información del mercado. A
continuación se revisaran, en mayor profundidad, algunas de las principales
ventajas que tiene la investigación de mercado por internet:
Ahorro de tiempo
En la actualidad los costos de tiempo de investigación de mercado se
están reduciendo, debido a que
principalmente la investigación de mercado online necesita de menos tiempo en
trabajo de campo. Por ejemplo en el caso de las encuestas, esta puede ser contestada
en forma simultánea por miles o millones de personas según sea la capacidad de
gestión de sistemas informáticos que posea la empresa. De esta forma
se han podido disminuir en forma considerable los plazos de realización de
este tipo de proyectos.
Esto es vital para cualquier empresa que quiera llevar la vanguardia dentro
de su industria debido a que “La velocidad de la investigación online puede
crear ventajas de moverse antes que sus competidores” (Miller and Dickson,
2001). Estas ventajas provienen del
hecho de que las compañías que usan este tipo de investigación podrán contar antes con la información sobre el
mercado que las que no lo usan, lo que les
permite adaptar sus productos y estrategia de marketing a las
necesidades de los consumidores antes que la competencia.
Ahorro
monetario
En la actualidad más empresas han podido acceder a este tipo de
herramientas, gracias a que los proveedores de investigación de mercados “han
conseguido grandes ahorros en costos asociados al cambio de hacer investigación
tradicional a hacer investigación
online”. (Miller and Dick son, 2001).
Estos ahorros provienen principalmente de la menor mano de obra y
material que se requiere utilizar para la investigación. Por ejemplo en el caso
de una encuesta, el realizador del proyecto podría ahorrar por un lado, en
encuestadores y tabuladores, y por el otro, en papel, lápices y gastos de
reciclaje, entre otros. Este ahorro se traspasa a los demandantes de investigación de mercados, lo que se
traduce en menores precios de este tipo de
proyectos.
Herramientas
para la investigación de mercados en línea:
Hay diferentes herramientas que se utilizan en la investigación de
mercados online y muchas de ellas las podemos usar de forma gratuita. Debe
quedar claro que las herramientas utilizadas siempre dependen de lo que estemos
intentando averiguar, esto es, la técnica que estemos usando.
Así que, dependiendo de si estamos fijándonos en la observación del
participante o en el análisis de las redes sociales, podremos utilizar
diferentes herramientas para nuestros objetivos.
Algunas herramientas que nos proporciona Google nos pueden servir en este
tipo de investigación, sobre el comportamiento de una persona en internet.
Google trends
Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de
búsqueda que más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además,
entre sus funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por
países y fechas. Resulta interesante para saber las evoluciones de búsqueda y
cómo se posicionan estos términos.
Existen, en cambio, otras herramientas centradas en las redes sociales
que en general nos sirven para estar al tanto del “ruido” que se produce en las
diferentes plataformas sociales:
Topsy
Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión
de las personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta
monitorización podremos clasificar los comentarios de las personas para
averiguar el sentimiento que hay hacia la marca o producto.
SocialMention
Al igual que la herramienta anterior, las funciones que realiza se
centran en la búsqueda y análisis en los social media. En concreto Social
Mention realiza un análisis más en profundidad que Topsy, lo ideal en este
punto es combinar ambas opciones para tener una visión más completa de la
investigación que se realiza.
Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a
las redes sociales, sino a los ámbitos en los cuales las personas que estemos
analizando tienen actividad, como por ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se suele
olvidar y podemos aprender mucho de ellos al monitorizarlos.
Una de las muchas herramientas que existen para este tipo de
monitorización en los foros es Boardreader.
Boardreader
Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo
realizar búsquedas en foros sino que también realiza las búsquedas en
comentarios de vídeos. Te permite definir un panel con los filtros oportunos y
se pueden ver todos los resultados de un modo más gráfico en la búsqueda de
tendencias, en la que además puedes jugar con los diferentes filtros.
Opinión
personal:
En la investigación de mercados en línea lo que se pretende es comprender
el comportamiento de las personas con el fin de entenderlas mejor. La principal ventaja que tiene la investigación de mercado por internet
frente a la tradicional viene,
principalmente, del ahorro de recursos que implica el cambio del canal, por el que se realizara la
investigación.
¿Qué buscadores y
software se recomiendan para realizar
una investigación de mercados en línea?
Google: http:// www.google.com
Yahoo: http://www.yahoo.com
Bing:
http://www.bing.cominvestigacion
Ask: http://
www.ask.com
Si realizas una búsqueda en Internet la
duración que tendrá depende de la importancia que tenga lo que se busque, es
por eso que se recomienda prestar especial atención a los resultados obtenidos
en las primeras cinco páginas del buscador,
porque comúnmente la información más relevante se encuentra en esas posiciones
para la investigación que desarrolle. (CASTAÑEDA, 2015)
¿Cuáles son las
tendencias futuras del e-marketing?
Valor como estrategia:
De ahora en adelante, la estrategia de una
empresa debe centrarse en crear valor, focalizándose en traspasar dicho
componente hacia el mercado de este modo, las visiones a corto plazo centrados
en una obtención rápida de beneficios a costa de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrá cabida.
Beneficio antes
del volumen:
Frente a saturación de marcados, respecto al
constante crecimiento en el volumen de negocios, se estima que la mayoría de
las empresas han dejado de utilizar la táctica de precios bajos, por lo que, de
ahora en adelante, la tendencia es la gestión de ingresos, como también los
beneficios que sacan que también interrelacionar por conocer sus posibilidades.
Marketing más
táctico:
Se estima que de ahora en adelante, el
marketing electrónico cobra importancia en todos las target, haciendo que el
mercado se llene de posibilidades frente a este segmento. de esto, es
aconsejable que los directores de marketing no cedan este campo a los expertos
en tecnología de la información, sino que también deben interesarse por conocer
sus posibilidades.
Preponderancia
del marketing:
El
departamento de marketing es una empresa puede que llegue a ser el gran
responsable del gran parte de los gastos de la empresa, por lo que existirá una
mayor presión por que esta área otorgue éxito económico a la empresa.
Productos a
medida:
Los
productos a medida consisten en incorporar atribuir y características en
productos y servicios que persigan y acoten en nichos, la distribución de
los estilos de vida y situaciones de los
consumidores. (ROBLES, 2013)
Opinión personal:
Marketing se
perfila como la más importante herramienta
ya que si se toma como estrategia de ventas se podrá ver un aumento de
mercado y tendrá un nivel de negocio
importante, y cada empresa que la use puede definir qué tan exitosa puede
llegar a ser o en su caso puede fracasar.
¿QUE SON Y CUALES SON
LOS SISTEMAS BASADOS EN EL PAGO ELECTRÓNICO?
Es un
sistema de pago que facilita la aceptación de pagos electrónicos para las
transacciones en línea a través de Internet.
Los EPS o
sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre
compradores y vendedores en una acción de compra-venta eléctrica a través de
una entidad financiera autorizada por ambos sistemas de pagos.
1.-Cajero electrónico: Se trata de sistemas en los cuales
abren una cuenta con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas
entidades las proporciona algún código alfanumérico asociado a su identidad que
les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades.
2.-Dinero electrónico
(Anónimo e identificado): A todos los efectos se definirá el dinero electrónico no aquel dinero
creado, cambiado, y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un
equivalente directo en el mundo real. Se usara para pequeños pagos. Pueden
clasificarse en: Dinero on-line Dinero offline
3.- Transferencias
bancarias: Se
consideran también pagos eléctricos
4.-Cheques eléctricos: Los métodos para transferir cheques
electrónicos a través del Internet están
tan desarrollados como otras formas de trasferencia de fondos. Los cheques
eléctricos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor
autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificador y firmas digitales
asociados. un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre
un sistema de tarjetas de créditos y un micro-pagar o dinero electrónico.
5.-Tarjetas de crédito
y débito: Funcionan de
forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si se lo
desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una identidad
virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de
cifrado SET (secure electronic transacción)
por partes de las más importantes compañías de tarjetas de crédito. (LOPEZ,
2014)
Opinión personal:
Estos sistemas de pago pueden ser muy
accesibles para la sociedad ya que facilitan hacer pagos, transferencias y
cobros, pero a su vez también son inseguros ya que existen hacker que pueden
robar nuestros datos y hasta nuestro dinero que tengamos en las tarjetas de crédito.
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